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你凭什么在客服立足?
作者:管理员    发布于:2018-10-08 14:49:48    文字:【】【】【

江苏快3真假 www.ddnow.tw 如果你是第一次问我,

我肯定会这样回答你!

 

 1 


态度


比起聪明的人,企业更愿意雇佣有态度的人,然后培养他的能力。因为“能力”改变的可能性比较大,但是“态度”想改变的话就比较难了。

不抱

少说多干

让企业看见你的价值


 2 


总结


思路决定出路,脑袋决定口袋。客服是一个很细碎的工作,每天不停接线、培训、记业务。自身定位很重要,不要把自己放在“解决”的层面上看待问题,要善于发现。

 善于总结

梳理客服工作中常见问题及解决办法

学会数据分析


 3 


进取


造成客服工作浅表化、缺乏成就感的,有客观方面的原因,需要企业加大服务投入和培养、改革考核机制等来消解;也有主观方面的原因,这只能靠客服自身转变观念、主动修炼来解决。

不要用一点经验就用很多年

多读书多思考

给自己制定前进的目标


 4 


居安思危


机器人来了,与其担心被取代,不如让自己提前做好准备,多了解行业、多去分析,用最好的状态去拥抱改变。

不要做只会接电话的“机器人

多学习

打造自己的核心竞争力和不可替代性


 5 


高效


高效的工作习惯是每个渴望成功的人所必备的,也是每个单位都非??粗氐?。

 量化、细化每天的工作

学会时间管理


 6 


担责


不是所有的客户都是无理取闹,工作不受重视也可能是你自己能力不够,多反思反思自己,别总是从他人身上找原因。


错了就是错了,不要找借口,下次改进就好

不要推卸责任给他人

交代你的每一件事都努力搞定


 7 


合群


在客服这个人员密集型行业,团队协作非常重要。团队在前,自我再后,你要合群,要让自己融入这个集体。

 

服从组织安排

滴水融入大海,个人融入团队

不要特立独行,不做被团队孤立的人


 8 


感恩


感恩自己,感恩企业,甚至感恩客户。正面看待投诉,无投诉不成长,要学会从工作中寻找快乐,收获成就。

感恩客户对于你业务的支持

同事给了你工作中的配合

单位给你了展示自己的平台

是对手让你看到了差距



如果你是第二次问我,

我肯定会这样回答你!

 

 1 


肾好,能憋尿,喝个水一天不需要上厕所,堪比现代机器人。

 

 2 


脸皮厚,就算被客户拒绝99次,还有第100次向客户服务的勇气!

 

 3 


拍马屁也是一种能力,对待客户,就要爱他、尊敬他,就算他犯错,也要像上帝一样爱有罪的人,原谅他。

 

 4 


虽然在办公室吹着空调上班,但永远不要把自己当白领,要想象自己是一个农民工!哪里有坑哪里填!

 

 5 


会认怂,不管是谁的错,首先要先认错;不管客户有啥无理的要求,你都要想办法去完成,嗯,客户就是上帝。

 

 6 


多面手,精通十八般武艺;客户有情绪,我就是情感调节器;客户有问题,我就是顾问专家;此外还得帮客户省钱,会算账、能营销、懂法律!


 7 

凭我24小时微信在线,领导在微信群说的话我都第一时间点赞!



如果你是第三次问我,

我肯定这样回答你!

 

 1 


凭我有个有钱的爹

 

 2 

凭我在公司有后台



如果你是第四次问我,我这样这样回答你!

 

凭什么立足?

当然是凭我有条腿??!


来源:CC呼啦圈

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